Curso NR-17 anexo II
Curso para Operadores de Teleatendimento-Telemarketing
Sumário do curso
NR 17 - anexo II - Treinamento para Operadores de Teleatendimento-Telemarketing
De acordo com o item 6.1 do anexo II da norma regulamentadora nº17 – Ergonomia: Todos os trabalhadores de operação e de gestão devem receber capacitação que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas à sua atividade, suas causas, efeitos sobre a saúde e medidas de prevenção. O curso poderá ser realizado “in-company” (totalmente presencial) ou totalmente à distância utilizando plataforma interativa própria. O nosso projeto pedagógico prevê na implementação do EaD de atividades que proporcionam a interação entre os atores da capacitação e os alunos, através de chats, reuniões via internet e avaliações interativas.
Principais objetivos
Conhecer os fatores de risco para a saúde e as medidas de prevenção indicadas para a redução dos riscos relacionados ao trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.
Aplicações futuras
Conhecer e controlar os riscos inerentes à atividade, prevenindo o adoecimento, conhecer a maneira correta de utilizar os equipamentos e mobiliario dos postos de trabalho.
Conteúdo
Carga Horária: 04 horas
O conteúdo do treinamento atende ao disposto no item 6.1 do anexo II NR-17.
- a) noções sobre os fatores de risco para a saúde em teleatendimento/telemarketing
- b) medidas de prevenção indicadas para a redução dos riscos relacionados ao trabalho
- c) informações sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados a atividade de teleatendimento/telemarketing, principalmente os que envolvem o sistema osteomuscular, a saúde mental, as vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores
- d) informações sobre a utilização correta dos mecanismos de ajuste do mobiliário e dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientação para alternância de orelhas no uso dos fones mono ou bi-auriculares e limpeza e substituição de tubos de voz